Email Marketing Basics

Capitolul 1

De Ce Email Marketing Funcționează Încă

Toată lumea crede că email-ul a murit. Toată lumea se înșală. Email marketing are cel mai bun ROI din toate canalele de marketing digital - 42€ pentru fiecare 1€ investit.

ROI 4200% - Nu E Greșeală

Datele sunt clare: niciun alt canal de marketing nu generează un return on investment comparabil cu email-ul. Social media? Instagram ads? Facebook marketing? Toate au ROI-uri între 200-500%. Email-ul le bate pe toate.

De ce funcționează atât de bine?

Cost extrem de mic per mesaj (sub 0.01€ per email)
Targeting precis - trimiți exact mesajul potrivit persoanei potrivite
Automation - munca se face o dată, profitul vine continuu
Măsurabil - vezi exact ce funcționează și ce nu

Owned Channel vs Rented Channel

Diferența critică: lista ta de email este A TA. Facebook, Instagram, TikTok - alea sunt platforme închiriate. Mâine pot schimba algoritmul și postările tale să ajungă la 2% din followeri în loc de 20%.

Cu email-ul:

Ai acces direct la abonați. Nu depinzi de algoritmi.
Dacă platforma (Mailchimp, Klaviyo, etc) nu-ți mai place, muți lista și pleci.
Nimeni nu-ți poate lua lista. E a ta pentru totdeauna.
Reglementările (GDPR, CAN-SPAM) te protejează, nu te blochează.

Facebook-ul ți-a închis pagina cu 100k followeri? Tough luck. Dar lista de 10k emailuri rămâne a ta indiferent ce se întâmplă.

Personalizare 1-to-1 la Scară

Email-ul permite un nivel de personalizare imposibil pe alte canale. Nu vorbim doar de "Bună, [Nume]" - ci de:

Segmentare comportamentală: Trimiți mesaje diferite celor care au cumpărat vs celor care doar s-au uitat
Timing perfect: Email la 3 zile după cumpărare, altul la 30 de zile
Conținut dinamic: Același email arată diferit pentru utilizatori diferiți
Trigger-based messaging: Abandonează coșul? Primește email automat în 1 oră

Cifrele Care Contează

Haideți să vorbim statistici reale despre email marketing în 2025:

4.3 miliarde utilizatori de email la nivel global (peste jumătate din populație)
99% din utilizatori își verifică emailul zilnic (mulți de mai multe ori)
60% din consumatori au făcut o achiziție după ce au primit email marketing
80% din profesioniști în marketing spun că email-ul crește retenția clienților
Peste 50% din venituri pentru e-commerce vine din email marketing automated

Emailul nu e mort. E mai viu ca niciodată - dacă știi cum să-l folosești.

Capitolul 2

List Building - Cum Construiești o Listă de Calitate

Fără abonați, nu ai cui să trimiți emailuri. Dar atenție: nu orice abonați. Vrei oameni care chiar vor să audă de la tine, nu o listă cumpărată de 50k emailuri care nu deschid nimic.

Regula de Aur: Permisiune

Nu cumpăra NICIODATĂ liste de emailuri. Nu adăuga oameni manual fără consimțământ. Nu doar că e ilegal (GDPR, CAN-SPAM), dar îți distrugi deliverability-ul.

Opt-in corect:

Single opt-in: Se înscriu, primesc emailuri imediat. Mai simplu, conversie mai mare.
Double opt-in: Se înscriu, primesc email de confirmare, trebuie să confirme. Listă mai curată, engagement mai mare.

Recomandare: pentru EU folosește double opt-in (GDPR requirements). Pentru US, single opt-in e ok.

Lead Magnets - De Ce Să-și Dea Emailul?

Nimeni nu-și dă emailul "așa, de dragul artei". Trebuie să oferi ceva în schimb. Ceva cu valoare imediată.

Tipuri de lead magnets care funcționează:

PDF educațional: "10 Rețete Keto Pentru Începători", "Ghid SEO în 2025"
Checklist/Template: Ceva gata de folosit imediat. "Social Media Calendar Template"
Discount code: "15% discount la prima comandă" - funcționează perfect pentru e-commerce
Mini-course: Serie de 5 emailuri cu lecții. "Email în 5 Zile"
Calculator/Tool: "Calculează economiile tale cu panouri solare"
Free trial: "14 zile gratuit la software-ul nostru"
Webinar: "Înregistrează-te la webinar-ul gratuit"

Ce face un lead magnet bun: Specific (nu vag), Valoare imediată (nu promisiuni), Ușor de consumat (nu carte de 200 pagini), Relevant pentru produsul tău.

Unde Să Plasezi Opt-in Forms

Ai lead magnet-ul. Acum trebuie să-l pui unde îl văd oamenii.

Pop-up (exit intent): Apare când utilizatorul vrea să plece de pe site. High conversion dacă e făcut bine.
Inline în blog posts: După primele 2 paragrafe sau la final. Contextual, high conversion.
Sidebar: Permanent vizibil. Conversie mai mică, dar volum constant.
Footer: Pe fiecare pagină. Conversie mică, dar e acolo pentru cine îl vede.
Landing page dedicată: O pagină doar pentru opt-in. Folosește-o în ads și social media.
Welcome mat: Acoperă tot ecranul la prima vizită. Agresiv, dar funcționează.

Optimizarea Formularelor

Fiecare câmp în plus în form scade conversion rate-ul cu ~5-10%. Minimalism e cheia.

Câmpuri absolut necesare:

Email (duh). Singurul câmp obligatoriu pentru început.
Nume - nice to have pentru personalizare, dar nu e obligatoriu.

NU cere la început: Telefon, Companie, Adresa, Data nașterii. Poți întreba mai târziu prin emailuri.

Copy care convertește:

Header: Beneficiul clar. "Primește 50 Idei de Conținut Gratuit" nu "Newsletter"
Subheader: Ce vor primi exact și cât de des. "1 email/săptămână, idei proaspete"
Button text: Action-oriented. "Vreau Ideile" nu "Submit"

Surse de Trafic Pentru List Building

Blog organic: SEO → blog posts → opt-in forms. Cel mai sustenabil long-term.
Social media: Link în bio, posturi cu lead magnet, Stories swipe-up (Instagram).
Facebook/Instagram Ads: Promovează lead magnet-ul direct. Cost: 1-5€ per subscriber.
Guest posting: Scrii pe alte bloguri, incluzi link către landing page-ul tău.
Podcast interviews: Menționezi lead magnet-ul, oamenii se înscriu.
YouTube: Video despre topic, link în descriere către lead magnet.

Capitolul 3

Email Copywriting - Scrie Emailuri Care Se Deschid și Convertesc

Ai lista. Acum trebuie să scrii emailuri pe care oamenii să le deschidă, să le citească, și să acționeze. Zero bullshit, maximum valoare.

Subject Lines - Cea Mai Importantă Propoziție

Dacă subiectul nu convinge, emailul nu se deschide. Game over. Open rate-ul mediu e 15-25%. Subiectul tău decide dacă ești în top 25% sau în trash.

Formule care funcționează:

Curiozitate: "Am făcut o greșeală mare cu emailul de ieri..."
Urgență: "[Ultima zi] Discount 40% expiră la miezul nopții"
Beneficiu direct: "Cum să trimiți 10k emailuri la 0€"
Personalizare: "[Nume], am pregătit ceva special pentru tine"
Întrebare: "De ce nu crește lista ta de emailuri?"
Number-based: "5 greșeli în email marketing (faci #3 sigur)"

Ce să eviți:

ALL CAPS - pare spam, scade deliverability
Prea multe emoji 🔥🔥🔥 - tacky și spammy
Cuvinte spam: FREE, URGENT, ACT NOW, !!!, $$$
Dezinformări - dacă subiectul promite X și emailul livrează Y, unsubscribe guaranteed

Best practices: 40-50 caractere (pentru mobile), testează variante (A/B testing), personalizează când ai datele.

Preheader Text - Al Doilea Subiect

Textul care apare după subject line în inbox. Majoritatea marketers îl ignoră. Greșeală mare - e real estate gratuit pentru persuasiune.

Exemplu bun:

Subject: "De ce emailurile tale nu se deschid"

Preheader: "+ ce poți face azi să crești open rate-ul cu 40%"

Preheader-ul completează subiectul, nu îl repetă.

Structura Emailului Perfect

1. Opening (primele 2-3 propoziții):

Captează atenția imediat. Fără introduceri lungi. Du-te direct la ce contează.

Slab: "Sper că ești bine. Vreau să-ți povestesc despre..."

Puternic: "Am pierdut 5,000€ luna trecută pentru că am ignorat email marketing. Și știam mai bine."

2. Body (conținutul principal):

Paragrafe scurte. 2-3 rânduri max. Mobile-friendly.
O singură idee principală per email. Nu încerca să predai totul deodată.
Bullet points pentru scanabilitate.
Conversațional, nu corporate-speak. Scrie cum vorbești.
Storytelling când e relevant - oamenii rețin povești, nu fapte.

3. Call-to-Action:

UN SINGUR CTA principal. Dacă oferi 5 opțiuni, conversie = 0.
Button vizibil și clar. "Descarcă Ghidul Acum" nu "Click aici".
Repetă CTA-ul dacă emailul e lung (sus și jos).

4. P.S. (PostScript):

Al doilea cel mai citit element după subject line. Folosește-l strategic.

Exemplu: "P.S. Oferta expiră vineri la 23:59. După, revenim la preț full."

Tonul și Voice-ul Corect

Email-ul trebuie să sune ca tine (sau ca brandul tău), nu ca un robot corporatist.

Personal, nu profesional steril: "Vă mulțumim pentru achiziție" → "Mulțumesc că ai ales să lucrezi cu noi!"
Conversațional: Folosește contracții (e, vrei, ai), nu forma lungă artificială
Direct: Fără jargon inutile. Dacă mama ta nu înțelege ce scrii, rescrie.

Tipuri de Emailuri de Trimis

Educational: Învață-i ceva util. Ghiduri, tutoriale, tips. Construiește trust.
Promotional: Vinde ceva. Oferte, discounturi, lansări. Direct la conversie.
Story-based: Poveste personală care conectează la un punct. High engagement.
Newsletter: Curated content. "Cele mai bune 5 articole săptămâna asta".
Survey/Feedback: Întreabă abonații ce vor. Arată că îți pasă.

Raportul ideal: 80% valoare / 20% promovare. Nu transforma fiecare email în sales pitch.

Capitolul 4

Email Design și Templates

Design-ul emailului nu trebuie să fie fancy. Trebuie să fie functional, responsive, și să convertească. Simplu bate complicat oricând.

Plain Text vs HTML - Ce Să Folosești?

Dezbaterea veșnică. Răspunsul: depinde de obiectiv și audiență.

Plain text emailuri:

Arată ca un email de la un prieten, nu marketing
Deliverability uneori mai bun (mai puține semnale spam)
Perfect pentru emails personale, sales outreach, relationship building
Mai greu de track (clicks, opens)

HTML emailuri:

Branding consistent - logo, culori, fonts
Imagini, butoane, multiple columns
Tracking complet - opens, clicks, heatmaps
Ideal pentru newsletters, promotional emails, e-commerce

Verdict: Folosește HTML pentru majoritatea emailurilor de marketing, dar trimite occasional plain text pentru variety și mai mult personal touch.

Responsive Design E Obligatoriu

Peste 60% din emailuri se deschid pe mobile. Dacă emailul tău arată prost pe telefon, ai pierdut majoritatea audienței.

Best practices mobile:

Single column layout: Forget about 3-column templates. Mobile = 1 coloană.
Font size minim 14px: Sub asta, oamenii trebuie să facă zoom.
Buttons mari (44x44px minimum): Thumb-friendly pentru touch screens.
Imagini optimizate: Max 600px width, compressed pentru loading rapid.
Spațiere generoasă: Nu înghesui tot. Breathing room între elemente.

Anatomia Template-ului Perfect

Header (sus):

Logo (mic, nu domină emailul)
Opțional: meniu navigare (dacă e newsletter complex)
"View in browser" link (pentru cine are probleme cu rendering)

Hero Section:

Imagine principală (dacă e relevant) SAU titlu puternic
Headline care captează atenția
Subheadline care explică beneficiul

Content Area:

Body text - paragrafe scurte, scanabile
Imagini relevante (nu stock photos generice)
CTA button - vizibil, contrastant

Footer:

Unsubscribe link (OBLIGATORIU legal - GDPR, CAN-SPAM)
Adresa fizică business (cerință legală în multe jurisdicții)
Social media icons (opțional)
Preferințe email (opțional - lasă-i să aleagă frecvența)

Culori și Branding

Template-ul trebuie să fie consistent cu brandul tău, dar nu overwhelming.

Culoare primară: Folosește-o pentru CTA buttons și headings
Fundal: White sau light gray. Dark backgrounds sunt problematice pentru printing.
Text: Dark gray (#333333) e mai plăcut decât black pur (#000000)
Contrast: CTA button trebuie să iasă în evidență. Red, Orange, Green funcționează bine.

Imagini - Dos and Don'ts

DO:

Include alt text pentru toate imaginile (pentru cine are images disabled)
Optimizează pentru web (TinyPNG, ImageOptim)
Folosește imagini reale ale produselor/echipei, nu stock generic
GIF-uri pentru product demos (dar max 1-2MB)

DON'T:

Nu pune tot conținutul în imagini (deliverability scade, plus accessibility issues)
Nu folosi background images complexe (rendering inconsistent între clienți)
Nu uita de dark mode - testează cum arată template-ul în dark mode

Testing Pe Mulți Clienți de Email

Emailul tău arată diferit în Gmail vs Outlook vs Apple Mail vs Yahoo. Pain, dar e realitatea.

Tool-uri pentru testing: Litmus, Email on Acid - arată preview în 90+ clienți de email. Worth it pentru campanii importante.

Must-test pe: Gmail (web + app), Outlook (desktop + web), Apple Mail (iOS + macOS), Yahoo, Samsung Email.

Capitolul 5

Automation și Email Sequences

Aici e magia email marketing-ului. Setezi automation o dată, și rulează singur generating revenue în timp ce dormi. Welcome sequences, abandoned cart, post-purchase - toate pe autopilot.

Welcome Series - Prima Impresie Contează

Cineva tocmai s-a abonat. Ce primește? Un singur email? Greșeală. Welcome series-ul e șansa ta să construiești relația de la început.

Template Welcome Series în 5 emailuri:

Email 1 (imediat după signup): "Bun venit! Iată ce ai promis"

Livrează lead magnet-ul promis
Set expectations: ce vor primi, cât de des
Mulțumire pentru trust

Email 2 (24 ore mai târziu): "Cine suntem și de ce ar trebui să ne asculți"

Brand story - de ce exiști?
Social proof - testimoniale, rezultate clienți
Ce te face diferit

Email 3 (48 ore): "Conținutul nostru best-of"

Top 3-5 articole/resurse
Cele mai populare produse/servicii
Quick wins - ce pot face azi

Email 4 (4 zile): "Valoare pură - tips/case study"

Educational content super-relevant
Cum client X a rezolvat problema Y
Zero pitch, doar valoare

Email 5 (7 zile): "Oferta specială pentru noi abonați"

Prima ofertă comercială
Discount special sau bonus
Urgență limitată (expiră în 48h)

Abandoned Cart Recovery - Recâștigă Vânzările Pierdute

73% din coșuri de cumpărături sunt abandonate. Fără automation, pierzi 3 din 4 vânzări. Cu abandoned cart emails, recovery rate e 10-30%.

Secvența perfectă (3 emailuri):

Email 1 (1 oră după abandon): Reminder simplu

Subject: "Ai uitat ceva în coș?"
Arată produsele din coș
CTA simplu: "Finalizează comanda"
Fără discount încă

Email 2 (24 ore): Urgență + social proof

Subject: "Produsul tău e încă disponibil (dar nu pentru mult timp)"
Testimoniale pentru produsul specific
Scarcity: "Doar 3 bucăți în stoc"

Email 3 (48-72 ore): Last chance + incentive

Subject: "10% discount dacă comanzi azi"
Discount code sau free shipping
Expirare clară: "Codul expiră la miezul nopții"

Post-Purchase Flow - Transformă Clienți în Repeat Buyers

Ești 5-10x mai probabil să vinzi cuiva care a mai cumpărat decât unui prospect nou. Post-purchase automation construiește loyalty.

Email 1 (imediat după cumpărare): Order confirmation

Email 2 (când produsul e livrat): "A ajuns coletul?" + tips de utilizare

Email 3 (7 zile): "Cum merge cu [produs]?" Educational content

Email 4 (14 zile): Request pentru review/testimonial

Email 5 (30 zile): Cross-sell produse complementare

Segmentation - Email-ul Potrivit Persoanei Potrivite

Nu trimite același email la toată lista. Segmentează și personalizează.

Segmentări de bază:

Engagement level: Activi (deschid des) vs dormant (nu au deschis în 3 luni)
Purchase history: Clienți vs prospects vs VIP (multiple purchases)
Interese: Pe baza click behavior - ce topicuri îi interesează?
Locație: Pentru oferte locale sau timezone-appropriate sending
Stage în customer journey: Awareness vs Consideration vs Decision

Re-engagement Campaign - Trezește Abonații Dormant

Cineva nu a deschis emailuri în 3-6 luni? Nu-i șterge instant. Încearcă o campanie de re-engagement.

Email 1: "Te-am pierdut?" - Recunoaște absența

Email 2: "Ce vrei să vezi de la noi?" - Survey pentru preferințe

Email 3: "Ultimul email" - Opțiunea de a rămâne subscribed sau plecare cu demnitate

Dacă nu răspund, șterge-i. O listă mică engaged > listă mare dormant. Deliverability-ul tău va mulțumi.

Capitolul 6

Deliverability și Metrici - Asigură-te Că Emailurile Ajung

Poți scrie emailul perfect, dar dacă ajunge în spam, nu contează. Deliverability e despre a ajunge în inbox, nu în folder-ul promotions sau, mai rău, spam.

SPF, DKIM, DMARC - Technical Setup

Sounds scary, dar e critical. Aceste protocoale autentifică că emailurile chiar vin de la tine, nu de la un spammer care se preface.

SPF (Sender Policy Framework):

Record DNS care listează ce servere pot trimite email în numele domeniului tău
Previne spoofy-ing - cineva să pretindă că e de la domeniul tău
Setup: platformele de email (Mailchimp, Klaviyo) îți dau exact ce să adaugi în DNS

DKIM (DomainKeys Identified Mail):

Semnătură digitală care verifică că emailul nu a fost modificat în tranzit
Încredere suplimentară pentru ISP-uri (Gmail, Yahoo, etc.)

DMARC (Domain-based Message Authentication):

Combină SPF și DKIM
Spune ISP-urilor ce să facă cu emailuri care fail authentication
Opțiuni: none (monitorizează), quarantine (spam), reject (bounce)

Action item: Verifică dacă ai toate 3 configurate. Tool gratuit: MXToolbox.com/DMARC

Sender Reputation - Credibilitatea Ta

ISP-urile (Gmail, Outlook, Yahoo) îți dau un "sender score" - ca un credit score pentru emailuri. Scor bun = inbox. Scor prost = spam.

Ce îmbunătățește reputation:

Open rates și click rates mari
Puține complaint reports (când oamenii marchează ca spam)
Bounce rate scăzut (emailuri valide)
Consistent sending - nu trimiți 0 emailuri 3 luni, apoi 50k într-o zi
Engagement - replies la emailuri (de aia plain text funcționează)

Ce distruge reputation:

Spam traps - emailuri inactive pe care le trimiți (clean lista regulat!)
Hard bounces - emailuri inexistente
Unsubscribe rate mare
Cumpărarea de liste (instant reputation killer)

Metrici de Măsurat - KPIs Email Marketing

Open Rate: % din destinatari care deschid emailul

Benchmark: 15-25% e decent, 25-40% e foarte bun
Influențat de: subject line, sender name, timing, list quality
Notă: Apple Mail Privacy (iOS 15+) inflatează open rates - ia-l cu grain of salt

Click-Through Rate (CTR): % care dau click pe link-uri în email

Benchmark: 2-5% e decent, 5-10% e excelent
Mai important decât open rate - arată engagement real

Conversion Rate: % care completează acțiunea dorită (cumpărare, signup, download)

Benchmark: 1-5% depinde de industrie și offer
Cel mai important metric pentru revenue

Bounce Rate: % emailuri care nu sunt livrate

Hard bounce: email inexistent. Șterge imediat.
Soft bounce: inbox full, server temporar down. Retry câteva zile.
Bounce rate peste 5% = problemă serioasă

Unsubscribe Rate: % care se dezabonează

Sub 0.5% e normal și sănătos
Peste 1% = problema cu content sau frecvență
Don't panic la unsubscribes - better o listă mică engaged

List Growth Rate: Câți noi abonați aduci vs câți pleacă

Formula: [(Noi subscriberi - Unsubscribes - Spam complaints) / Total lista] x 100

Când Să Trimiți Emailuri - Timing Matters

Cele mai bune zile: Marți, Miercuri, Joi. Luni = prea busy, Vineri = weekend mode.

Cele mai bune ore:

B2C: 8-10 AM (morning coffee check), 1-2 PM (lunch break), 8-10 PM (evening relax)
B2B: 10 AM - 12 PM (mid-morning productive time), 2-3 PM (post-lunch)

Dar: Testează pentru audiența ta specifică. Ce funcționează pentru fashion brand poate fi diferit de SaaS B2B.

List Hygiene - Curățarea Listei

O listă curată = deliverability mai bun = mai mulți bani.

Ce să faci regulat:

Șterge hard bounces imediat: Emailuri invalide distrug sender reputation
Șterge abonați inactivi (6+ luni fără deschidere): După re-engagement campaign fail
Validează emailurile noi: Tool-uri ca ZeroBounce, NeverBounce verifică dacă emailul e valid înainte să trimiți
Double opt-in: Asigură că emailurile sunt reale și oamenii chiar vor să primească

Realitatea dureroasă: E mai bine să ai 5,000 abonați engaged decât 50,000 din care 40k nu deschid niciodată. Quality > Quantity.

A/B Testing - Optimizare Continuă

Nu ghici ce funcționează. Testează.

Ce să testezi:

Subject lines (cel mai important test)
Sender name ("Maria de la DGI" vs "DGI Team")
CTA copy și culoare
Email length (scurt vs detaliat)
Personalizare (generic vs personalizat cu nume)
Send time

Reguli A/B testing: Testează UNA singură variabilă. Sample size suficient (minim 1000 destinatari). Winner clar (diferență statistică semnificativă).