Transformă haosul în ordine. Sisteme de help desk și ticketing care asigură că nicio cerere nu rămâne nerezolvată.
Help desk pentru clienți cu portal self-service și knowledge base.
ITSM pentru departamentul IT: incidente, probleme, change requests.
Cereri mentenanță clădiri, reparații, servicii generale.
Cereri angajați: concedii, documente, beneficii, onboarding.
Cereri contracte, documente juridice, aprobare compliance.
Cereri pentru proiecte noi, schimbări scope, resource allocation.
Tickete din email, formular web, chat, telefon - toate într-un singur loc.
Distribuție automată către agenți pe baza skill-urilor și workload-ului.
Timpi de răspuns și rezoluție configurabili, escalări automate.
Bază de cunoștințe cu articole, FAQ-uri, soluții standard.
Răspunsuri predefinite pentru probleme comune. Timp de răspuns redus.
Dashboard cu metrici: volum, timp rezoluție, satisfacție, performanță.
Automatizări și routing inteligent reduc dramatic timpul de răspuns.
Fiecare cerere e tracked, assigned, și rezolvată sistematic.
Clienți informați, probleme rezolvate rapid = satisfacție crescută.
Rapoarte detaliate pentru îmbunătățirea continuă a proceselor.
Distribuție echitabilă a workload-ului și vizibilitate asupra performanței.
Istoric complet al tuturor acțiunilor pentru audit și conformitate.
Hai să construim sistemul de ticketing perfect pentru echipa ta.